Spørgsmål til kunder når de ringer ind vedr. fejl mht. Aleris Online
Det kan være fejl som at de ikke kan se deres brev på aleris.online selvom de har modtaget en sms om at de har post.
At de ikke kan logge på aleris.online
At de ikke kan se deres tider mm. på aleris.online
For at vi kan søge på evt. fejl skal vi bruge nedenstående svar fra kunden der har problemer, og i bedes skrive dette i sagen i opretter i Helpdesk:
- Hvor prøver kunden at logge ind? (aleris.online eller aleris balance, andre?)
- Hvordan loggede de ind? Via ders mobil og hvilket mærke har deres mobil (Iphone11, Android 10 fx el. andet)?
- Hvis det var på deres mobil var det så via App eller browser?
- Loggede de ind via computer?
- Hvad tid ca. prøvede de at logge ind?
- Hvilken fejl får de (hvad viser deres skærm eller hvad sker der)? Fx vedr. breve – kan de godt logge ind og se deres indbakke, men så er der intet brev eller kan de slet ikke komme ind osv..
- Kan du godt logge ind med deres MitId og hvilken fejl oplever de så mm…
Vi vil alle kundernes bedste også når der sker fejl, derfor er ovenstående vigtig viden hvis vi skal hjælpe kunden videre i samarbejde med jer.